- Autor
- Łukasik-Makowska Barbara
- Tytuł
- Zarządzanie kontaktami z klientem w środowisku bankowym
Client's Contact Management in Bank Circumstances - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2001, nr 907, s. 143-152, bibliogr. 7 poz.
- Tytuł własny numeru
- Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Obsługa klienta, Usługi bankowe, Internet
Customer Relationship Management (CRM), Customer service, Banking services, Internet - Abstrakt
- Autorka przedstawiła model funkcjonalny systemu kompleksowego zarządzania kontaktami z klientem w banku. Opisała także jego powiązania z tradycyjnymi obszarami komputerowego wspomagania działalności banku.
The author presents functional model of complex system of client's contact management in bank. Its connections with traditional subject matter related to computer assisting of bank activity were also described. (AŁ) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- Adamczyk M.: CRM-czyli wiem, czego chcą. "Modern Marketing", Magazyn 06/2000: www.modernmarketing.pl.
- Cieślak-Grzegorczyk M.: Bankowy kurs na CRM. "Modern Marketing", Magazyn 05/2001: www.modernmarketing.pl.
- Jędrkowiak R.: Permission marketing - czyli jak nie przeszkadzać klientowi. "Modem Marketing", Magazyn 12/2000: www.modernmarketing.pl.
- tto J.: Produkt relacyjny. "Modern Marketing", Magazyn 04/2000: www.modernmarketing.pl.
- Pluta-Olearnik M.: Marketing usług bankowych. Warszawa PWE 1999.
- Warwas M.: CRM - o co tu chodził Prezentacje dostawców rozwiązań CRM. "Modern Marketing", Magazyn 01/2000: www.modernmarketing.pl.
- Żurawik B., Żurawik W.: Marketing bankowy. Warszawa: PWE 1995.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
