- Autor
- Ryznar Zygmunt
- Tytuł
- Systemy zarządzania relacjami z klientem
CRM Customer Relationship Management - Źródło
- Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 2001, nr 907, s. 186-194, bibliogr. 3 poz.
- Tytuł własny numeru
- Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych
- Słowa kluczowe
- Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Usługi bankowe, Jakość usług, Strategia obsługi klienta
Customer Relationship Management (CRM), Banking services, Quality of services, Customer service strategy - Uwagi
- summ.
- Abstrakt
- Autor opisał system zarządzania, który jest zorientowany na klienta. Podstawą zarządzania CRM jest rozpoznanie, zrozumienie, utrzymanie i rozwijanie relacji z klientem. Dzięki temu systemowi wzrośnie konkurencyjność usług bankowych.
A paper outlines the business aims and activities carried out by CRM systems. A building of customer loyalty behind the satisfaction is considered as a vital strategy to future success on the market of financial services. (original abstract) - Dostępne w
- Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
Biblioteka SGH im. Profesora Andrzeja Grodka
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Bibliografia
-
- S. Kelly: Prezentacja "Information War" Trasa Europejska, Hotel Mariott 14.09.1998 r.
- Whiteley R., Hessan D.: Customer Centered Grow. Addison-Wesley 1996.
- McKnight W.: The CRM-Ready Data Warehouse: 2001 Trends for CRM-ready Data Warehouses. "DM Review Journal" January 2001.
- Cytowane przez
- ISSN
- 0324-8445
- Język
- pol
